FAQ

Veel gestelde vragen over MijnVisio

Toegang tot Mijn Visio

Om toegang te krijgen tot MijnVisio moet u een aantal stappen doorlopen.
- Maak bij uw zorgcoördinator (intaker, behandelaar/onderzoeker) kenbaar dat u toegang tot MijnVisio wilt
- Visio beschikt over uw BurgerServiceNummer (BSN) en e-mailadres
- Er is een face-to-face identiteitscheck gedaan. Dit houdt in dat u bij Visio bent geweest of iemand van Visio u heeft bezocht en Visio heeft vastgesteld dat uw persoonsgegevens goed zijn geregistreerd
- U beschikt over een inlog voor DigiD (met sms-verificatie) of u maakt gebruik van de DigiD app op uw smartphone.

Inloggen via DigiD

1. Hoe kan ik DigiD aanvragen?
htttp://www.digid.nl/aanvragen/

2. Hoe kan ik mijn DigiD activeren?
htttp://www.digid.nl/activeren/

3. Waar vind ik de vragen en antwoorden over DigiD?
htttp://www.digid.nl/vraag-en-antwoord/

4. Wat is het verschil als ik inlog met DigID met of zonder SMS verificatie?
DigId kan je op twee manieren gebruiken. Bij de eerste manier, het basisniveau, gebruik je een gebruikersnaam en een wachtwoord. Bij de tweede manier, het middenniveau, heb je ook een mobiele telefoon nodig. Naast dat je een gebruikersnaam en wachtwoord moet invoeren, moet je ook elke keer een nieuwe code invoeren als je met DigiD inlogt. Deze code wordt per SMS naar je eigen mobiele telefoon gestuurd.
Bij het basisniveau hoef je dus alleen maar iets te onthouden (je gebruikersnaam en wachtwoord). Bij het middenniveau moet je ook een mobiele telefoon in bezit hebben. Het middenniveau biedt daardoor veel meer bescherming dan het basisniveau.

5. Kan ik ook op een andere manier inloggen dan met DigiD?
Nee dat is niet mogelijk. Visio heeft gekozen voor inloggen met DigiD. Omdat er gebruik gemaakt wordt van DigiD, is privacy maximaal geborgd. We voldoen aan alle strenge eisen die behoren bij het mogen gebruik maken van DigiD.

De mogelijkheden op MijnVisio

1. Waarom kan ik niet mijn hele dossier (in)zien (alles)?
Als u ingelogd bent met DigiD zonder sms dan kunt u niet alle gegevens inzien. Dit heeft te maken met de beveiligingseisen. Het inzien van bepaalde informatie uit uw dossier vraagt om een strenger beveiliging en daarvoor is inloggen met DigiD met sms nodig.

2. Mijn revalidatieplan klopt niet. Wat moet ik doen?
U kunt het best contact opnemen met uw coördinator van zorg of een mail sturen naar info@visio.org.

3. Ik ben tussen de 12 en 17 jaar. Waarom kan ik niet inloggen?
Visio ondersteund nog niet dat u kunt inloggen als u tussen de 12 en 17 jaar bent. Als u tussen de 12 en 17 jaar bent, is het verplicht dat zowel uw ouders als uzelf toestemming geeft voor wijzigingen. Op dit moment is deze mogelijkheid nog niet geïmplementeerd.

4. Wat moet ik doen als het me niet lukt? Of als er iets niet goed gaat? Kan ik iemand bellen of e-mailen?
Ja u kunt bellen met 088 58 55 888 of een mail sturen naar info@visio.org of het contactformulier op MijnVisio invullen.

5. Ik heb iets verkeerd gedaan (wijzigen van persoonsgegevens of goedkeuren plan) wat nu?
Als u een fout heeft gemaakt, kunt u bellen met 088 58 55 888 of een mail sturen naar info@visio.org of het contactformulier op MijnVisio invullen.

6. Ik heb vorige week een mutatie doorgegeven, deze is nog niet verwerkt?
Als een doorgegeven mutatie nog niet is verwerkt kunt u bellen met 088 58 55 888 of een mail sturen naar info@visio.org of het contactformulier op MijnVisio invullen.

7. Ik zie meer afspraken staan dan dat ik per brief bevestigd heb gekregen
Indien de afspraken afwijken van de afspraken in de bevestigingsbrief kunt u contact opnemen met de centrale planning. Het telefoonnummer van de centrale planning vindt u in de bevestigingsbrief.

8. Ik zie andere datums staan bij afspraken dan in de brief die ik heb ontvangen, welke zijn juist?
Indien de afspraken afwijken van de afspraken in de bevestigingsbrief kunt u contact opnemen met de centrale planning. Het telefoonnummer van de centrale planning vindt u in de bevestigingsbrief.

9. Kan ik de taal ook aanpassen naar Engels?
Nee, dit is niet mogelijk.

10. Kan ik meerdere keren mijn persoonsgegevens wijzigen?
Dit is in principe mogelijk. De laatste wijziging zal dan als leidend worden beschouwd.
 
11. Zijn er alleen persoonsgegevens, afspraken en plannen in te zien of is er nog meer / komt er nog meer?
Op dit moment zijn dit de mogelijkheden binnen MijnVisio. In de toekomst zullen er andere opties toegevoegd worden.

U mogelijkheden binnen MijnVisio

1. Ik log in met sms maar mag iets niet. Waarom? Waar kan ik dit navragen?
Als een functie voor u niet actief is, kunt u bellen met 088 58 55 888 of een mail sturen naar info@visio.org of het contactformulier op MijnVisio invullen

Technisch

1. Werkt MijnVisio ook op een Ipad, Android tablet of telefoon, Windows 7,8 en tablet?
Ja, MijnVisio is op al deze apparaten te benaderen en te bekijken
2. Is het toegankelijk via spraak, vergroting en of Braille?
Ja, MijnVisio kan goed gebruikt worden in combinatie met voorlees en/of vergrotingssoftware.
Daarnaast kan gebruik gemaakt worden van de functionaliteit binnen MijnVisio om de tekst te vergroten, het contrast in te stellen en om de tekst voor te laten lezen